LEY SAC
18 y 20 de noviembre de 2026
LEY SAC: Cumplimiento y aplicación práctica
Con la colaboración y aval de la AEERC
Este programa formativo ofrece una visión práctica de todo el ciclo de atención, proporcionando las herramientas indispensables para auditar, adaptar y medir la eficacia de tus servicios de atención.
A través de un enfoque normativo y técnico basado en la norma PNE 338001, esta formación guía a los responsables de área en la redefinición de procesos de respuesta, la integración de IA/automatizaciones con garantía de atención humana y la trazabilidad de las reclamaciones e incidencias.
Coordinadora de Contenidos y Programas
Mónica Andrés: mandres@ifaes.com
Tel: 91 761 34 83
PROGRAMA COMPLETOCuota de asistencia
915,00
777,75
A QUIÉN VA DIRIGIDO
- Directores de Customer Experience (CX)
- Responsables de Contact Center
- Directores de Asesoría Jurídica
- Operaciones
- Calidad y Cumplimiento Normativo (Compliance)
METODOLOGÍA
- Exposición estructurada con foco en el impacto
operativo real - Ejercicios de diagnóstico durante las sesiones
- Análisis de casos de incumplimiento habitual y cómo anticiparlos
- Preguntas en directo y debate abierto
- Material descargable
- Certificado digital de asistencia.
FORMADOR
DAVID RODRÍGUEZ
ON SOLUCIONES
CEO
Fecha, horario y lugar del curso
Fecha:
18 y 20 de noviembre 2026
Horario y duración:
7 Horas - Formación Online
de 9:30 a 13:00 cada día (con pausa de 15 minutos)
Ubicación del curso:
