LEY SAC [Servicios de Atención a la Clientela]: Cumplimiento y aplicación práctica
18 y 20 de noviembre de 2026
LEY SAC: Cumplimiento y aplicación práctica
El programa sigue el ciclo completo de la atención al cliente tal como lo articula la norma técnica PNE 338001: desde cómo debe prestarse el servicio hasta cómo debe medirse y auditarse.
Coordinadora de Contenidos y Programas
Mónica Andrés: mandres@ifaes.com
Tel: 91 761 34 83
PROGRAMA COMPLETOCuota de asistencia
915,00
732,00
OBJETIVOS
- El programa sigue el ciclo completo de la atención al cliente tal como lo articula la norma técnica PNE 338001: desde cómo debe prestarse el servicio hasta cómo debe medirse y auditarse.
- Cada sesión trabaja un tramo de ese ciclo, con foco en la aplicación práctica en el entorno de cada asistente.
METODOLOGÍA
- Exposición estructurada con foco en el impacto
operativo real - Ejercicios de diagnóstico durante las sesiones
- Análisis de casos de incumplimiento habitual y cómo anticiparlos
- Preguntas en directo y debate abierto
- Material descargable
- Certificado digital de asistencia.
FORMADOR
DAVID RODRÍGUEZ
ON SOLUCIONES
CEO
Fecha, horario y lugar del curso
Fecha:
18 y 20 de noviembre 2026
Horario y duración:
7 Horas - Formación Online
de 9:30 a 13:00 cada día (con pausa de 15 minutos)
Ubicación del curso:
